Von Social Listening zu intelligentem Social CRM – Ein Interview mit Marek Cynowski von SentiOne

Seit Herbst letzten Jahres haben wir neue Mitbewohner und mittlerweile auch strategische Partner: SentiOne ist ein führender Anbieter von Social Listening Diensten und baut derzeit das Angebot des Tools schnell und deutlich aus. Die deutsche Vertriebsmannschaft ist mit uns gemeinsam in unsere neuen Agenturräume eingezogen und so haben wir perfekte Voraussetzungen für eine enge Zusammenarbeit bei unseren Projekten im Bereich Social Media, Content Marketing, aber auch Markendynamik.

Andy Becker (Straight) und Marek Cynowski (Gf. SentiOne Deutschland) im GesprächMarek Cynowski, Gf. SentiOne Deutschland (l.) und Andy Becker, UX & Data Analytics Director bei straight.

In unserem Wohnzimmer sitze ich mit dem Geschäftsführer von SentiOne Deutschland Marek zusammen…

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Können wir bitte aufhören, alles für tot zu erklären?

Facebook ist tot! Werbung ist tot! E-Mail-Marketing ist tot! Was nicht alles in den letzten Jahren so angeblich gestorben und am Ende dann doch wieder auferstanden ist.

Vor kurzem erst kursierte wieder ein solcher Artikel (ich glaube dieses Mal wurde Performance-Marketing für tot erklärt) durch meine Timelines. Mal abgesehen davon, dass solche Titel ja vor allem der Effekt-Hascherei dienen sollen, finde ich den Ansatz auch einfach schlichtweg zu engstirnig.

Anna-Katharina Lohre - Statement

Der häufigste Zusatz: „Zumindest so wie wir es bisher kennen“

Mir ist klar, dass die meisten solcher Titel, kaum wurden sie aufgestellt, spätestens mit dem zweiten Satz des Artikels wieder relativiert werden. Dass man hier grobes Clickbaiting betreibt und der Leser nur auf die eigene Seite gezogen werden soll, ist nur ein kritischer Aspekt, der in diesem Artikel aber nicht weiter eine Rolle spielen soll.

Häufig heißt es im Verlauf des Artikels dann „Disziplin XY ist tot, also zumindest so wie wir sie bisher kannten“. Das an sich ist aber ja eigentlich keinen Artikel wert. Marketing-Disziplinen, Social Media Kanäle, etc. müssen sich ständig verändern. So wie wir als Marketiers es auch tun sollten. In Zeiten von Digitaler Transformation und agilen Prozessen sollte das aber doch wirklich nicht jedes Mal mit einer Todesanzeige für das Vergangene einhergehen.

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straight präsentiert: 5 social media erfolgsfaktoren.

straight. präsentiert: 5 Social Media Erfolgsfaktoren. Wie wird Erfolg in sozialen Medien gemessen? Was ist beim Dialog mit seinen Kunden zu beachten? Welche Inhalte machen Sinn und welche nicht? Fragen über Fragen! Wir haben die Antworten.

1. Qualität schlägt Quantität

Erfolg in sozialen Medien bemisst sich längst nicht mehr über die Kennzahl „Anzahl der Fans“. Viel wichtiger sind Werte wie „Aktivierung“ und „Involvement“. Nutzer- und bedürfnisorientierter Content schafft Involvement. Mehrwerte garantieren die langfristige Bindung und Interaktion. User Generated Content spielt eine zentrale Rolle: Lassen Sie Ihre Fans für sich sprechen – machen Sie die Alpha-User zu Brand Ambassadors. Sie sind glaubwürdige Beeinflusser und Multiplikatoren für relevante Inhalte.

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